Ceci dit, en 20 minutes, vous avez eu du pot. Souvent, la musique d'attente dure 20 minutes...

Ce qui n'est pas vraiment un problème lorsque l'on a tellement de mains ...

Ceci dit, en 20 minutes, vous avez eu du pot. Souvent, la musique d'attente dure 20 minutes...

Nous avons (normalement) un contrat standard.
Reste à voir si nous recevrons le bon contrat par la poste..

Les conversations sont sûrement enregistrées... mais bonjour pour en obtenir une copie.

Demain, je dois prendre un contrat. Je pense que je vais enregistrer la communication...

En fait, j'ai oublié de préciser ceci.
Lors du premier appel pour donner les index, nous avons demander un contrat standard, et c'etait ok pour l'opératrice à ce moment la.
(Est-ce que les conversations sont enregistrées? cela se fait parfois dans certains call center)

Mais par la poste, nous avons reçu aujourd'hui un contrat EnergyPlus de 12 mois.
Et c'est lors du second appel qu'on nous a dit que seul un contrat Energyplus était possible et qu'il fallait donc signer le contrat reçu par la poste.

Il est clair que ce prcédé est absolumment illégal. Mais qui va les poursuivre en justice pour "si peu"

Sachant que la concurrence fait pareil...

Vous devez encore confirmer votre contrat par écrit. Mais malgré que vous exigiez un contrat standard, ils vous enverront une fois sur deux un carton avec un contrat Energy+!!!

Vous devrez retéléphoner, et repasser 25 minutes sur leur numéro 078 à taxation partagée soit disant pour le prix d'une communication zonale... mais qui vous est facturée même si vous avez de l'illimité pour les numéros fixes!

Si donc il y a contrat, mais qu'un mauvais document a été envoyé : "Il est interdit au vendeur de facturer des appels téléphoniques pour lesquels le consommateur doit payer le contenu du message, en plus du tarif d'appel, lorsque ces appels concernent l'exécution d'un contrat de vente déjà conclu."

Cordialement,

Leur procédé est totalement illégal. La société Electrabel donne comme instruction à son personnel de vous mentir de cette façon. Ils ne savent pas tous que c'est illégal, mais Electrabel le sait.

J'ai eu le coup à plusieurs reprises également. Ils disent qu'ils sont obligé de vous fourguer un contrat Energy+, alors qu'en temps que fournisseur par défaut, ils sont obligés de vous fournir un point c'est tout!!!

Insistez. Menacez les de vous pourvoir en justice. Dites que c'est illégal. Et que la loi leur impose de fournir à tous ceux qui sont sur le territoire de votre commune. L'employé vous passera son supérieur ou le service commercial... qui prendra votre contrat. Surtout en raccrochez pas. Ils ne peuvent pas raccrocher eux-même, alors épuisez les jusqu'à ce qu'ils vous passent quelqu'un qui peut le faire!

Faites attention. Parce que ce n'est pas fini. Vous devez encore confirmer votre contrat par écrit. Mais malgré que vous exigiez un contrat standard, ils vous enverront une fois sur deux un carton avec un contrat Energy+!!!

Vous devrez retéléphoner, et repasser 25 minutes sur leur numéro 078 à taxation partagée soit disant pour le prix d'une communication zonale... mais qui vous est facturée même si vous avez de l'illimité pour les numéros fixes!

Bonne chance, je suis de tout coeur avec vous.

J'emménage dans une maison (en Wallonie, faut-il le préciser?).
Pour le choix du fournisseur d'energie, je souhaite un contrat standard electrabel (celui qui peut se résilier chaque mois).
J'ai lu sur le forum dans un message de Grmff que c'était possible
(voir: https://forum.pim.be/messages.php?idsalon=19582&idsujet=278536&page_index=0 )

Or, les opérateurs d'Electrabel me disent qu'il faut obligatoirement un contrat EnergyPlus, et que le contrat standard n'est valable que pour les clients "dormants" qui n'ont pas encore choisi de fournisseur et pas pour les nouveaux contrats.

Avez-vous des infos supplémentaires pour forcer les opérateurs Electrabel à m'accorder ce contrat standard ?

Merci et bonne soirée