Il y a un sinistre. Le montant des pertes de l'assuré suite au sinistre = les débours.
L'assuré doit payer lui-même la franchise, l'assureur lui payera le surplus.
Si l'assuré veut récupérer sa franchise, c'est à lui de le faire auprès du responsable du sinistre. L'assureur lui récupérera les débours.
Le sinistre est estimé, pour la récupération, en état de perte complet (pas de valeur résiduelle).

1- pour être plus précis, dans ce cas  l'expert de la compagnie a accordé à l'assuré une indemnité forfaitaire( exemple 3000€)., la compagnie a payé le montant(2000€)  moins la franchise( disant 1000€)
2-cette franchise a été portée à charge du responsable du sinistre (1000€).
3-celui-ci fait intervenir son assurance familiale pour supporter cette franchise

c'est suite aux divers contacts entre les 2 compagnies que j'ai reçu l’émail en question...qui pour moi reste incompréhensible...

concrètement, est-ce que cela veut dire que dès que l'assurance familiale rembourse la compagnie( assureur principal), cette dernière reversera le montant de la  franchise à savoir 1000€ ou autres!!)?

merci

"Toutefois, nous vous confirmons que la compagnie récupérer les débours concernant le sinistre et il en revient à l’assuré de récupérer la franchise.
Les compagnies les réclames dans un état de perte complet pour éviter une procédure qui peut s’avérer longue pour l’immeuble afin de récupérer sa franchise."

merci d'avance