Bonjour à tous   

Je suis nouvelle sur ce forum donc veuillez m'excuser si je ne fais pas les choses dans les règles. Si cette question à déjà été soulevée ou si une présentation est de rigueur avant toute question. Avant tout merci à tous ceux qui auront le courage et la gentillesse de tout lire jusqu'a la fin

Mon problème est le suivant.

Il y a de ça quelques semaines ma proprietaire est venue m'apporter la régularisation des charges locatives. Résultat, presque 750 euros payés en surplus à cause de ses charges incroyablement élevées. En me donnant le justificatif, elle m'a expliqué qu'elle n'effectuerait le remboursement qu'après que j'ai nettoyé complètement ma terrasse. Auquel cas, elle ferait appel à quelqu'un pour la nettoyer et déduirait là somme de mon remboursement. Mon père est venu laver entièrement la terrasse il y a de ça deux semaines. Après plusieurs appels infructueux je réussis enfin à la joindre! Elle me repond de manière très agressive et impolie me disant que je la dérange et qu'elle est occupée.... Gardant mon calme, je lui dis que ma terrasse est entièrement nettoyée. Je n'ai même pas eu le temps de finir ma phrase qu'elle me répondit par un " Très bien " et me raccrocha pratiquement au nez sans me dire quoi que ce soit de plus. Je l'ai contactée le jeudi matin ( je partais le samedi jusqu'au lundi inclus ) Pas de nouvelles ni de remboursement... jusque lundi matin. Ou l'appel du plombier de ma proprietaire me réveilla alors que je profitais d'un congé bien mérité et longtemps attendu. Message vocal du plombier me demandant quand il pouvait passer pour vérifier l'état de la terrasse et réparer la fuite  ( explications un plus loin). Il me rappel plus tard dans la journée et là je decroche lui expliquant que je ne suis pas chez moi. Et que je ne comprends pas pourquoi ma proprietaire à fait appel à lui sans m'avoir rien dit. Un coup de fil autait été le bienvenu. Je lui dis donc que je vais prendre contact avec ma proprietaire. De mardi à  aujourd'hui. J'ai bien du lui passer 10 appels toujours restés sans réponses. Ma soeur travaillant dans un bureau d'avocats lui a donc rédigé un courrier recommandé qui lui sera remis demain.

Pour ce qui est de la fuite! Je possède une terrasse avec mon logement ( que je loue depuis plus de 4 ans ) Et Depuis plus de 4 ans, la gouttière déverse les eaux sur ma terrasse. J'en ai parlé à la propriétaire il y a plus de 5 mois elle m'à dit que ça avait toujours été comme ça et que ça ne posait pas problème. Et là, voilà que sans prevenir et alors qu'elle ne m'avait rien dit au téléphone quand je lui ai annoncé le nettoyage de ma terrasse si ce n'est un "très bien! " agressif et énervé. Elle prévient son plombier pour qu'il vienne réparer une fuite. N'aurait-elle pas du m'avertir de son intention de faire appel à un plombier? Ai-je le droit de refuser qu'elle envoie un plombier chez moi pour vérifier la propreté d'une terrasse alors qu'elle aurait pu simplement venir à mon domicile le constater par elle-même? Peut-elle dire au plombier de venir réparer la fuite qui n'en est pas une? La gouttière deversait déjà les eaux sur la terrasse quand j'ai emménagé il y a 4 ans. Et il n'y a jamais eu de fuites à signaler. Ce n'est donc pas une réparation urgente. 

Et ENFIN

Avait-elle le droit de ne pas me rembourser mon surplus de charges parce que ma terrasse était sale? Sachant que j'attends mon argent depuis plus de 2 mois. Ai-je eu raison de lui envoyer un recommandé? Suis-je dans mes droits?

Merci à ceux qui sont arrivés jusqu'ici et désolée pour la longueur du texte mais je souhaitais vous donner le plus d'informations possibles pour vous aider dans vos éventuelles réponses

Encore merci!!!