1234

Lisa (ou le 1234), la petite sœur du service de renseignements 1307

Le numéro 1234 (dites 1-2-3-4) permet de demander, au départ d'un poste fixe ou mobile en Belgique, le numéro de téléphone d'un particulier, d'une entreprise ou d'un service. Il permet également de retrouver, sur la base d'un numéro déterminé, le nom ou l'adresse du titulaire du raccordement téléphonique concerné. Ce service, entièrement automatisé et basé sur la reconnaissance vocale, est disponible à l'échelle nationale, une première en Belgique.

En pratique, comment ce service fonctionne-t-il ?

Le client forme sur son combiné téléphonique le numéro 1-2-3-4 et répond aux quelques questions posées par Lisa, l'opératrice virtuelle (voix robotisée). Sur la base des réponses fournies, il obtient rapidement le numéro de téléphone demandé. Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur des touches ou d'introduire des informations sur un clavier. Il suffit simplement de parler à la machine qui traduit la demande du client et consulte ensuite la base de données correspondante. Si le client le souhaite, Lisa peut répéter le numéro trouvé ou, en fin de recherche, mettre le client en relation avec le numéro demandé.

En cas de recherche plus complexe ou si le client est perdu dans le menu, celui-ci a toujours la possibilité de recommencer la recherche ou de demander à être mis en communication avec un opérateur, réel cette fois, qui pourra mener à bien cette recherche. Il convient à cet effet d'appuyer sur l'étoile (touche *).

Public cible

Par sa couverture nationale et sa facilité d'utilisation (aucune connaissance préalable n'est requise), le service 1-2-3-4 s'adresse à tout le monde, même si son côté high-tech le prédestine sans doute à une clientèle jeune et intéressée par les nouvelles technologies. Ce service ne remplace en aucun cas le service de renseignements classique (le 1307).

Gratuit jusqu'à la fin 2004

Afin de familiariser les clients avec ce service à la pointe de la technologie , le 1-2-3-4 est disponible gratuitement jusqu'au 31 décembre 2004 au départ des réseaux qui adhèrent à cette promotion. C'est l'accès à ce nouveau service qui est gratuit, c.-à-d. le temps passé sur le système de recherche du 1-2-3-4 ainsi que le transfert éventuel vers un opérateur durant la recherche.  L'éventuelle communication consécutive à l'appel reste, quant à elle, facturée au tarif normal, en fonction du réseau utilisé

(source: speed)

Lien : www.1234.be