Droits consommateur

Quels sont les droits légaux d'un particulier contre les retards de grands magasins ? Par exemple, ma cuisine devait être livrée cette semaine. Un des conditions pour la placement de la nouvelle cuisine était que je dois démonter ma vieille cuisine. Si je n'enlevais pas ma vieille cuisine à l'heure alors le magasin va me pénaliser.

Cependant, j'apprends que la livraison de ma cuisine est maintenant retardée par quatre semaines. Quel recours est ouvert à moi contre ce type de nuisance?

La même histoire tragique pour tous mes meubles. Toutes les livraisons prévues pour la semaine dernière sont retardées ; et les magasins ne sont pas même disposés à donner une nouvelle date de livraison. D'autre part, pour eux il est hors de question d'annuler ma commande et il est hors de question de me rembourser parce qu'il est contre leur politique. Quels sont des droits d'un consommateur donnés une telle situation à laquelle un individu doit faire face ?

Je sais que cette question est mieux posée à TESTS ACHATS mais néanmoins puisque cet site web a les visiteurs qui déménagent et à ce fait pourraient avoir vécus les choses pareils, je prends la liberté de poser la question ici.