locataire et 20 % loyer en moins , a t il le droit?

J’ai un locataire qui  m’a prévenu d’un problème de chaudière par message gsm

Ayant demande à un chauffagiste de voir le problème , n’ayant plus de nouvelles, je croyais que tout était rentré dans l’ordre,

J’ai appelé le locataire, et là surprise , elle me dit qu’elle n’a plus de chauffage et eau chaude

On doit remettre  une autre chaudière, il faut +- 10 jours  ,

J’ai reçu un recommandé mise en demeure que le travail devait etre fait dans les 8 jours ?

Le locataire me dit aussi dans sa lettre que le loyer sera de 20 % en moins,

A-t-elle le droit ?

Surtout que nous faisons le max pour la satisfaire ?

Merci de me repondre svp