problème récupération caution

le papier a été signé et donner a la proprio qui nous a dit qu'elle nous virais l'argent.
on attend toujours et elle nous dit qu'il manque ma signature alors que j'ai signé

le compte est au nom de la proprio et a mon nom.

alors pour le compte elle m'a dit que pour récupéré l'argent il fallait nos deux signatures.
la banque dit qu'elle n'a pas la mienne sauf qu'ils l'on.
la proprio a apparemment donné son accord mais elle me sort depuis 5 mois qu'il manque a signature alors que la banque la.
donc je sais pas si c'est la banque qui pose soucis ou si la proprio essaye de garder l'argent.

que recours je peut avoir?
je peut demander des indemnités vu le temps que sa met?

j'y connais rien en france c'est plus simple (ou en tout cas je connais). on donne la caution il nous la rend sans histoire de banque et si retard on demande des indemnités

non je n'arrive pas a les joindre au téléphone et étant a 800km dur d'y allé...
j'en ai loué des apparts et sa n'a jamais été si compliqué

ok pour la distance, mais par mail ou téléphone ne me dites pas qu'il n'y a pas moyen de  joindre l'agence quand même
et moi j'essayerais même plus haut, c'est à dire au siège administratif de l'agence
mais par courrier  normal appuyé par un courrierrecommandé, il doit y avoir moyen de les joindre eux ou leur direction et à partir de là de faire bouger les choses rapidement et exiger qu'ils expliquent clairement le problème si problème il y a vraiment et ensuite voir avec eux comment résoudre ce  problème dans les plus brefs délais

si vous avez confiance en le propriétaire ok

si rien n'a bougé d'ici 15 jours, à vous de taper sur la table : recommandé à l'agence et au siège administratif de l'agence