Contrat d'électricité par téléphone ?

Bonjour,

Je suis propriétaire d’un studio que je loue.
J’ai voulu aider ma nouvelle locataire, qui ne parle pas français, à reprendre un contrat pour la fourniture d’électricité. Des démarches devenaient en effet pressantes car l’ancienne locataire est partie en fournissant un index à Electrabel qui n’a pas été contresigné par ma nouvelle locataire ou moi-même (je ne savais pas que c’était possible). J’ai donc reçu un courrier par lequel on m’annonçait qu’à défaut de communiquer le nom d’un nouvel habitant, on couperait l’électricité. J’ai donc contacté rapidement le fournisseur par défaut (Electrabel) en lui demandant quelles étaient les démarches à accomplir pour que ma locataire devienne cliente. Comme il fallait qu’elle soit contactée personnellement, j’ai donné son n° de téléphone pour que quelqu’un qui parle anglais la contacte et prenne les renseignements nécessaires en vue de la conclusion d’un contrat. Elle a reçu un e-mail de confirmation et des « documents » (contrat ?) dans sa boite aux lettres.
Mais voilà, par après ma locataire et moi-même avons été très surprises par le montant de la provision annoncée par Electrabel pour un petit studio sans gros électroménager (plus élevée que celle pour mon appart qui fait le double de surface et avec machine à laver, lave-vaisselle etc…). Le montant de cette provision (40€) n'est pas négociable car on lui dit que "moins, ce ne serait pas assez" (J'ai de mon côté quelques craintes concernant ma prochaine régularisation !!).
Bref, il serait peut-être temps d'aller voir la concurrence.

Ma question est la suivante : ma locataire, qui a reçu un numéro de cliente mais qui n’a signé aucun document, est elle déjà liée par un contrat avec Electrabel ?
Je précise que la conversation est chaque fois enregistrée.

Merci d'avance pour vos réponses.