Gestion locative en ligne et problèmes d'agence

Bonjour à tous,

Je m'adresse aujourd'hui à vous car mon mari et moi sommes désespérés... Nous avons confié notre tout premier appartement en gestion locative à une agence bien connue à Bruxelles. Les agents ne répondent pas à nos demandes mail ou avec des délais de plus de 3 semaines sans excuses aucunes.

Des locataires occupent notre appartement depuis avril, à ce jour nous n'avons pourtant toujours reçu aucun décompte / versement des loyers, nos compteurs gaz & électricité n'ont pas été transférés (avec factures ouvertes à notre nom alors que les locataires sont dans l'appartement) et les agents ne réagissent qu'à nos menaces de transfert de mandat à une autre agence... nous trouvons cette situation malsaine et comprenons que nous payons cette agence à ne rien faire puisqu'elle manque à ses obligations contractuelles.

Que pouvons-nous faire dans notre cas? Nous aimerions être sûrs que les décomptes de charges, paiement des factures et versement des loyers soient effectués... Serait-il possible d'envisager une gestion locative en ligne à distance? Nous pensons vendre d'ici un an ou deux. Nous résidons à l'étranger. Je travaille et passe mes soirées à écrire ou appeler l'agence (je vous laisse imaginer le prix d'un appel depuis le Moyen-Orient XD).

Merci pour vos suggestions,

Une propriétaire déprimée