RW - Arbustes / arbres du voisin trop pres

Je suis proprietaire, Region Wallone.

J'ai un locataire qui se plaint que les arbres/arbustes du voisin leur prennent de la lumiere (velux) et salissent continuellement leur terrasse.
Et c'est vrai. En plus il y a des branches/feuilles qui tombent sur le toit, nettoyage corniche et deblayage toit obligatoire min 1 fois par an.
Il y a quelques mois, pour savoir nettoyer la corniche, il a fallut couper des branches qui depassaient.

J'ai deja demande orallement a plusieurs reprises (depuis 6 mois au moins) a la voisine de faire le necessaire. Toujours des excuses et promesses mais rien qui change.

Les arbres/arbustes font certainement 4 metres de haut, se trouvent plus proche qu 2 metres.
Il y aussi 2 arbres qui sont la depuis minimum 30 ans (et tres hauts) plus proche que 2 metres, mais c'est surtout tout le reste qui cause les problemes.

Je comprends qu'il ne se pressent pas c'est une jungle qui fait plusieurs metres de large, gros travail pour debroussailler!

Sur leur sonnette il n'y pas de nom. Je ne passe la que maximum 1 fois pas mois, et ils sont rarement a la maison.

Je voudrais donc faire une mise en demeure formelle (ou au moins ecrite). Mais je ne veux pas non plus entrer en guerre avec eux.

Mais mise en demeure:
1. de quoi concretement
2. a qui, je ne connais pas leur nom, comment connaire leur noms? (Les voisins ne connaissent pas leur nom non plus)