Installation internet et dégâts causés par le technicien

Bonjour,

J'ai une question au sujet d'une intervention du fournisseur d'accès internet Sca rlet: je loue un appart à un monsieur qui après son emménagement devient client.

L'installation se fait, tout est ok mais il se rend compte après installation que le visiophone ne fonctionne plus.

Il me prévient. Je passe rapidement pour voir si l'appareil fonctionne, je débranche les parties intérieure et extérieure mais je n'ai pas le matérial pour aller plus loin. Je lui explique la situation et lui dit que je vais faire le nécessaire, ce à quoi il me répond bien gentiment qu'il se fiche du visiophone et que je peux prendre mon temps.

Ceci + des soucis persos font que je mets beaucoup trop de temps à me remettre sur ce sujet (plus d'un an). Je teste enfin l'appareil et constate qu'il fonctionne.

Je vais donc sur place pour voir ce qu'il en est et je me rends compte alors que le problème vient du câble: ce dernier a été sectionné et le tubage dans lequel il se trouvait accueille maintenant le câble Sca rlet

Je contacte le SAV en expliquant la situation, on me propose un geste de 32€ qui sera crédité sur la facture du client, mon locataire.

Mon erreur a été d'attendre trop longtemps pour retourner sur place. Je peux difficilement accuser Sca rlet d'être la source du problème...même si pour moi, cela ne fait aucun doute.

J'ai insisté auprès du SAV mais rien n'y fait.

Auriez-vous un conseil à me prodiguer?

Dernière modification par Sherlock (03-01-2020 10:57:56)