Le torchon brûle entre les agents immobiliers et Immoweb

La réaction du CEO d'Immoweb, adressée à "Fred", initiateur du groupe FB:

"Cher Frédéric,
Suite à notre conversation dont j’ai apprécié la franchise et l’engagement, je reviens vers vous pour vous annoncer ce que nous avons déjà mis en place et annoncé, et ce que nous mettons en place suite à notre discussion et l’input d’un de vos confrères avec qui je me suis entretenu ce matin également. Vous pouvez poster ce message sur la page ou autre moyen de communication :
Nous annoncions lundi soir par email à tous nos clients les dispositions suivantes :

    Les services d’Immoweb (annonces, visibilité, display… tout) prestés en avril et mai ne seront payables qu’au mois de septembre et octobre respectivement
    Les agences qui paient « par annonce » auront une prolongation de leurs annonces arrivant à échéance jusqu’au 30 avril (donc pas de facturation du tout pour ces annonces-là)
    Les agences qui ont pris du display ont une réduction de 20% de leurs bannières, et je les encourage à contacter leur commercial Immoweb s’il y a besoin de flexibilité sur l’utilisation des bannières pendant les deux mois à venir (et ces factures seront payées aussi plus tard bien sûr)
    Les agences qui ont chez Immoweb un forfait mensuel ont une réduction de 35% (et toujours, les factures sont payées plus tard)
    => pour bénéficier de ces mesures, nous demandons aux clients de bien vouloir s’inscrire sur le formulaire suivant
    Ce formulaire n’a pas pour intention de dire « ok, maintenant vous l’avez rempli, vous êtes obligé d’être d’accord avec tout ce qu’on décide ensuite ». Ce sont bien des mesures unilatérales que nous vous proposons, la seule mesure pour laquelle nous avons une règle est sur les 35% et elle est expliquée après par notre commercial qui reprend contact avec vous.
    La raison pour laquelle nous demandons un formulaire est aussi une question de solidarité. Nous ne pouvons pas appliquer tout à tout le monde, c’est simplement impossible. Du coup, nous laissons ceux qui en ont besoin nous le dire… Par exemple, sur les clients qui ont déjà rempli le formulaire, nous avons presque la moitié qui ne souhaite pas de délai de paiement et qui préfère payer tout de suite. Ca permet de faire plus pour ceux qui en ont besoin le plus.

Suite à mes discussions d’aujourd’hui avec certains d’entre vous, une chose nous a échappé, c’est la facturation du « comfort pack », qui assure le service minimum aux agents. Ce comfort pack est facturé quand le minimum consommé est sous le montant du pack. Habituellement, le nombre d’agences qui paient ca est super limité, c’est souvent plutôt des architectes ou experts avec un numéro IPI, qui ont une opération de temps en temps, qui le font, et du coup on a (et je m’en excuse) survolé ce problème dans l’urgence du moment. Ce « comfort pack » ne devra pas être payé pour les mois d’avril et mai. On le retire temporairement, ca permet de mettre éventuellement une annonce ou l’autre sans se ruiner
Quelle est la philosophie ? Immoweb a 115 employés et a décidé de rester très actif pendant cette crise, pour que le marché puisse se relancer de manière efficace ensuite. C’est super important, tout comme c’est important pour les agences de rester en contact avec le marché à l’heure actuelle, et avec des bureaux fermés, le canal digital est plus que jamais d’actualité. Nos investissements pendant cette période sont d’autant plus importants, c’est notre obligation pour que ça reparte dès que le lock-down est fini. D’ailleurs, les visites sur Immoweb se comptent toujours à plus de 250.000 par jour même au plus bas de la crise, et les gens continuent à essayer de prendre contact avec vous. Si je peux me permettre un conseil, faites dévier les lignes de téléphone, bizarrement on observe que les gens essaient d’appeler énormément et c’est surement l’occasion de vous démarquer en rassurant le propriétaire et en préparant très sereinement sa vente pour la rentrées !
Toutes ces mesures que nous prenons jusqu’à fin mai, ça veut dire que nous espérons que la crise finisse avant fin mai, mais que par souci de donner la visibilité à nos clients sur leurs factures, nous l’annonçons déjà pour cette période. Ca veut dire que si les choses rentrent dans l’ordre mi-mai, ça ne change rien à nos mesures. Si par contre ça continue, nous réévaluerons comment on peut continuer à soutenir nos clients !
Je comprends très bien que cette page catalyse des discussions et des sujets de fonds sur Immoweb, sujets que j’essaie à titre personnel de faire progresser depuis mon arrivée il y a 3 ans. Je suis tout à fait ouvert à avancer dans le débat de la collaboration entre Immoweb et les agents, chose que j’ai fait en 3 ans de manière très proactive au fil de nombreuses rencontres. Votre crise, c’est notre crise, nous sommes dans le même bateau, et je le sais. Je vous souhaite à tous surtout d’abord de prendre bien soin de vos proches. Mon numéro de gsm est le 0478/45.34.07, vous pouvez le diffuser je suis complètement ouvert à la discussion.
N’hésitez pas en cas de commentaires ou de questions,
Bien à vous
Valentin
Valentin COGELS (trionna sprl)
Chief Executive Officer
In Trust We Trust
Mob. +32 478 45 34 07
Mail vco@immoweb.be

Avenue Général Dumonceaulaan, 56/1
Bruxelles 1190 Brussel
TVA/BTW BE0429.223.61"

Le groupe FB concerné se dirige vers la création d'une société coopérative qui s'appellera "Réactions Immobilières" (cela me rappelle tout de même la naissance, il y a quelques années, de "Réflexions Immobilières"....)

Il faudrait tout de même s'interroger un jour sur cette nécessité récurrente de créer de nouvelles structures...

Dernière modification par PIM (30-03-2020 14:50:38)