Besoin d'aide relevé chauffage, calorimètres

Bonjour à tous!

Me voilà confrontée à un autre problème. Je récapitule la situation: J'ai loué un studio du 01/10/2008 au 31/08/2010 dans un grand immeuble (environ une centaine d'appartements). Ma proprétaire était une connaissance. Elle ne m'a jamais envoyé aucun décompte de charges. Lorsque j'ai quitté le studio, je lui ai donné un papier à signer pour récupérer ma garantie bancaire. Elle demandait 10 euros de plus de charges par mois aux nouveaux occupants car, d'après elle, j'avais un PETIT supplément à payer. Soit. J'ai dû lui réclamer tous les papiers (garantie + décompte de charges) 6 mois et oh miracle, aujourd'hui j'avais un mail avec les décomptes 2008, 2009 et 2010. Et quelle surprise de voir que je dois lui repayer plus de 500 euros . Elle appelle ça un petit supplément elle, on a pas la même valeur de l'argent apparemment!

Enfin soit, là n'est pas le problème. Le problème est que ce surplus est dû principalement à la consommation de chauffage. Elle m'a annexé les factures de la firme qui vient faire le relevé (ISTA) mais je ne comprends pas certaines choses:

- Pour 2008, le relevé est daté du 14/10/2008 au 19/11/2008. Ils sont venus faire le relevé le 18/11/2008. 3 calorimètres car 3 radiateurs. Les mesures étaient: 14 pour le radiateur de la pièce principale, 5 pour le radiateur de la cuisine et 4 pour le radiateur de la salle de bain. Pas de frais compté pour le chauffage durant cette courte période (normal, je ne l'avais jamais mis) mais des frais pour l'eau chaude, l'eau froide, le relevé des compteurs etc. Bon là je ne discute pas, les montants, quote-part par rapport à l'immeuble étaient indiqués donc pas de problème pour calculer. Donc 48,12 € à repayer pour 2008.

- Du 20/11/2008 au 19/11/2009, là ça se gâte! Le relevé a eu lieu le 18/11/2009. Et il était le suivant: 14 pour la pièce principale, 8 pour la cuisine et 5 pour la salle de bain. Donc en toute logique, j'ai consommé 4 unité sur un an (je n'ai jamais allumé les radiateurs de la cuisine et de la salle de bain et j'ai peut-être allumé 3x1h celui de la pièce principale sur tout l'hiver). Et là, je vois que sur le récapitulatif 2009 d'ISTA, on dit que j'ai consommé respectivement 14, 8 et 5 unités alors que ça correspond au niveau total des calorimètres! On me demande 640,98 € de chauffage pour 3x1h d'utilisation! Bon ok, l'eau chaude est comprise dedans mais quand même! Ce qui est également bizarre c'est que, contrairement au relevé de 2008, je ne sais rien vérifier car aucun montant n'est indiqué. Juste ma quote-part et ce que j'ai consommé.

Pour 2010 n'en parlons pas, elle me réclame 219,95 €. Son calcul? Ce que je dois repayer pour 2009/12*8 en me précisant qu'elle ne reçoit le décompte officiel que fin avril. Donc je dois payer quelque chose qui n'est pas réel!

Est-ce que l'un de vous qui s'y connait en chauffage par calorimètres pour me dire si ça semble correct? Ai-je le droit de demander d'avoir les montants pour pouvoir vérifier les calculs? Est-ce normal qu'ils reprennent l'entièreté du niveau du calorimètre à la place des unités que j'ai consommées?

Je précise que j'ai une copie des relevés effectués par les employés d'ISTA qu'ils m'ont donné le jour même de leur passage (2008 et 2009).

Désolée d'avoir été si longue et j'espère que quelqu'un qui a de l'expérience dans le domaine pourra m'éclairer!