Demande de conciliation + avis

Bonjour,

Je suis locataire avec mon amie dans la région de Chimay et nous avons un bail de 3 ans.  J'avais déjà fais un message en expliquant un autre soucis mais je vais faire un rappel ici pour tenter d'expliquer au mieux.

Pour commencer, nous avons emménagé le 15 décembre 2014 à l'appartement 6/3. N'ayant pas la garantis locative totale sur nous, celle ci a été échelonnée d'un commun accord. Mon amie étant française, elle n'a pas été mise sur le bail le temps que c papier se fassent mais maintenant elle est a ma charge et inscrite a la commune etc.
La première fois que nous nous sommes douchées, la locataire du 2eme est venu nous voir en nous demandant si nous avions fais quelque chose de spéciale car son plafond coulait. Nous y avons pas prêté plus attention que cela.
Bref...en juillet 2015 nous sommes descendu au 2ème car beaucoup plus pratique pour nous (d'un point de vu des escaliers tres dangereux...). La propriétaire ne nous a pas refais de bail, nous disant juste qu'elle barrerait le 3 et mettrait 2. (Je ne sais pas si c'est tres legale d'ailleurs compte tenu que du coup notre bail est notifié 3 et qu'apres appel au service d'enregistrement nous sommes toujours au 3.) Avant de quitté le numéro 3...nous lui avons notifié que la douche avait un soucis, de l'eau passait sous le carrelage etc et donc fuitait au plafond du deuxieme... un plombier au noir est venu mais sans dire vraiment le soucis. Depuis nous avons que les messages de la proprietaire qui dit que c'est de notre faute car il y a deux griffes sur sa douche et que ca doit venir de là...bref tout ca c'est pour la petite histoire, dsl de la taille d'ailleurs et voici notre gros soucis :

1ère chose : Comme dit plus haut nous avons donc payé la garantis sur plusieurs mois...nous venons de faire le dernier versement et comme inscrit sur le bail celle ci doit donc etre bloquée a notre banque a notre nom. J'ai donc fais un mail à la proprietaire lui demandant de me dire un date pour aller le faire mais celle ci à refusé...protestant qu'elle attendait que la douche doit etre réparer, qu'elle comptait la remplacer etc et que donc elle décompterait tout cela de notre garantis locative et qu'apres cela nous devrons donc continuer a payer par mois pour atteindre la somme de la garantis prévu.
Je pense biensur qu'elle n'a pas le droit de faire cela...la garantis et ses travaux sont deux choses differentes, de plus elle ne peut y touché sans notre accord et encore moins sans factures n'est ce pas ?

2ème chose : Nous donnons des provisions de charges...depuis 2 mois je lui demandes les factures pour faire la difference entre charges réélles et nos provisions. Au debut elle me disait qu'on comprennait mal notre bail...que si les provisions de charges etaient trop élévé , elle baisserait c'est tout. Apres redemande plus tard...cette fois ci elle n'avait pas encore les factures. Et redemande il y a quelques jours et d'apres elle , elle n'a pas encore l'eau.

Depuis 3 mois au moins, nous sommes en conflit avec notre propriétaire. Elle pense avoir raison sur tout et nous fait passer pour des menteurs et des "connes" (dsl du terme). Pour elle nous savons pas lire ni comprendre notre bail.
Elle nous a fait réparer ses escaliers de partis commune...nous avons du réparer son four  et maintenant c'est a nous de payer son changement de douche ?? dans un appartement que nous sommes plus depuis 7 mois !
Pour les escaliers et la douche, elle a quand même osait dire que notre poids était la cause !
Ca fait des mois que je lui demande de passer pour en parler calmement mais rien ni fait, elle ne se déplace pas et préfère au contraire nous rire au nez, nous dire qu'il faut qu'on arrete de lui donner des ordres, de l'importuner et nous "menacer" plutot que de régler ca comme des adultes.

Du coup pour les factures et pour la garantis je lui ai laissé jusqu'a la fin du mois pour me donner un rdv sinon cela irait en justice. En réponse j'ai eu droit à "mdr on va rire alors car votre ami est une intruse dans l'appartement n'etant pas sur le bail" , C'est quand meme là qu'on voit le genre.

je me suis également renseignée auprès de l'ancienne locataire du 2ème qui m'a avertis de faire très attention car elle a vécu un enfer avec elle, elle a du même aller jusqu'a porter plainte et apparemment ce n'etait pas la premiere. Elle profite des jeunes qui commence leur vie en appartement et profite de leur naiveté et gentillesse. Apparemment les problemes douche était deja là avant notre arrivé selon ses dire et la proprietaire n'a jamais voulu faire les travaux. Je pense donc que nos griffe dans la douche a été une grande occasion pour elle de nous faire passer pour les fautives.

Il y en aurait encore beaucoup à dire vu les mails que j'ai pu recevoir d'elles et les soucis que nous avons mais je pense déjà avoir fais un énorme paté et cela va deja etre difficile à comprendre.
Je vous demande juste votre avis et si j'ai raison de faire une demande début fevrier , si elle n'a toujours pas bougé, de conciliation pour réclamer que la garantis soit bloquée, pour avoir les factures et faire la difference et aussi pour éviter de payer la réparation de la douche ? Nous voulions également en profiter pour demander comment casser le bail et qu'elle serait les indemnités car d'après la proprietaire si nous partons c'est paiement des loyers jusqu'a la fin du contrat du bail en indemnité.

Si vous voulez d'autres informations, n'hésitez pas et merci d'avance de vos réponses et d'avoir lu également.