Fournisseurs d'énergie: pas un pour rattraper l'autre

… c'est le fournisseur qui a vu une explosion de plaintes contre lui au service de médiation depuis 1 an.
Personnellement d'ailleurs, j'ai eu 2 cas de malhonnêteté flagrante avec des fournisseurs d'énergie, et il en faisait partie.

Bonne chance. Assurez-vous des écrits de tout

Je suis cité en justice par Electrabel, 7 décembre 2020.

Electrabel me réclame le paiement
1.    d'une facture de 185,89 Euros, facture datée du 6/04/2019. La facture porte en réalité sur un montant de 1.239,47 Euros.
2.    d'une 'Facture écriture interne', je cite, pour un montant de -26,11 Euros.
3.    d'une facture de 373,80 Euros, facture datée du 21/04/2019.

Pour ce qui concerne la facture de 185,89 Euros, je l'ai reprise dans un décompte que j'ai adressé en son temps à Electrabel. Il y a eu plusieurs communications à ce sujet, peut-être plus de 10, toutes restées sans réponse. Il s'en suit que ce décompte n'a jamais été contesté. Elle est d'ailleurs me semble t-il difficilement contestable dans la mesure où elle reprend exclusivement des pièces d'Electrabel. Plusieurs de ces pièces sont elles même basées sur d'autres pièces toutes d'Electrabel. Au total il devrait y avoir plusieurs centaines de pièces. Si on doit passer aux conclusions et analyser tout cela; on est parti pour la gloire.

Pour ce qui concerne la facture de -26,11 Euros, j'ignore totalement de ce qu'il en est. Il se pourrait qu'il s'agit de correction d'erreurs d'écritures.

Pour ce qui concerne la facture de 373,80 Euros, il s'agit de fourniture d'énergie à un tiers. Je n'ai jamais conclu de contrat de fourniture d'énergie. Je soupçonne une usurpation d'identité. Il y a eu plusieurs communications à ce sujet, toutes restées sans réponses.

hier j'ai eu une charmante dame chez Engie (après 2 chats, 2 mails, 1 appel tel qui a été coupé (mais c'est juste pas de bol :-( ) et 3 plaintes... 
quand on fait une plainte ils réagissent plus vite ;-p .... et apparement tout est arrangés :-)    si certains de leur collaborateurs étaient plus compétents (mieux formés) beaucoup de soucis seraient bien plus vite résolu...
chez Engie (quand le site fonctionne et que les infos sont a jours) c'est super facile de clôturer un contrat et donc on n'est plus responsable en tant que propriétaire... sauf coupure de compteur ...???? -   
la loi dit qu'on est juste responsable pour l'eau :-(.

et ça va pas s'arranger tout cela... s'ils étaient une petite PME ils seraient super vite en faillite :-(.  idem pour voo et proximus ....
patience et courage.... mais quelle perte de temps :-(

j'ai le nom d'une charmante dame compétente :-) chez Engie si vous voulez ;-p au servie move (et plainte du coup aussi)

les opérateurs, sont malheureusement souvent trop peu formé, voir incompétent :-( sou simplement limité dans leur possibilité d'actions dans le système (et avec du recul je me dis que c'est peut etre une bonne chose qu'ils soient limité ;-).  )

Avant d'être cité, à au moins une dizaine de reprises j'ai réclamé en vain les pièces. À mon sens l'affaire n'est pas en état quoiqu'en dise la partie demanderesse.

Je demanderai le report à une date fixe en vue de vérifier les pièces.

Il serait peut-être bon que je vérifie le registre de commerce.

Toujours au rôle. Je crois que cela fait maintenant deux années.

C'est dans mes projets. J'en ai déjà fait état par ailleurs. Cela n'a cependant rien à voir avec les fournisseurs d'énergie. Il est cependant un fait, qu'à Bruxelles, il y a des problèmes avec tous les fournisseurs d'énergie.

Je crois que c'est là le problème. Un personnel aux compétences trop limitées. Il ne faut pas être ingénieur civil pour pouvoir décrocher un téléphone mais il faut tout de même un peu plus que de savoir lire ce qui 'est écrit dans l'ordinateur'.

Je remarque qu'il y a souvent une confusion entre le numéro de boîte aux lettres et le numéro d'étage. Bien souvent, on considère que le numéro d'étage est le numéro de boîte aux lettres. J'ignore d'où vient le problème.

Dernière modification par libra (12-09-2020 08:11:26)

J'ai reçu un coup de fil de l'avocat d'Electrabel me demandant de mettre l'affaire au rôle sous prétexte que j'aurais porté plainte.

Or je n'ai pas porté plainte dans cette affaire. J'en fis la remarque à l'avocat d'Electrabel. J'aurais mieux fait de me taire. Une mise au rôle m'aurait épargner de rédiger des conclusions.

Par ailleurs, j'ai trouvé deux notes de crédit dont je trouve pas la trace de remboursement. Je suis donc à mon tour demandeur.

Dernière modification par libra (10-04-2021 11:53:43)

J'ai fait une fois appel au médiateur, il y a 15 ans.

C'était une expérience très pénible : des heures à compiler un dossier, 4 mois d'attente pour recevoir ensuite un courrier indiquant "ils ont répondu qu'ils restent sur leur position. Donc on clôture votre dossier... Et comme le délai est dépassé, vous n'avez même plus la possibilité d'introduire une action judiciaire. Bonne journée..."

Bref, j'en ai retenu que je règle cela moi-même, et que si ça repart de travers un peu trop, je renvois pour une résolution judiciaire.

Pour ce qui est de la pénibilité de l'expérience, je suis bien d'accord. Très longs courriers, beaucoup de papier et parfois un dynamisme très basique. Mais je m'acharne, je relance, j'ai dû un jour envoyer un recommandé menaçant et en général j'y suis arrivé. Je reconnais n'avoir jamais eu de gros litige. C'est casse-pieds, mais aller en justice n'implique-t-il pas aussi de faire des gros dossiers, d'avoir de la patience etc. ?

L'ombudsman de l'énergie est-il payé par ler secteur de l'énergie? Je n'en sais rien, mais si c'est oui, c'e n'est pas une garantie d'indépendance.

Il me semble toutefois que pendant la période de médiation, les délais sont suspendus.

Comme autre voie, vous avez le service du SPF Economie qui propoise médiation et plainte en ligne:
https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue

C'est en général un bon incitant à trouver une solution pour des entreprises renommées.