Fournisseurs d'énergie: pas un pour rattraper l'autre

Il y a quelques années, j'ai reçu de la compagnie des eaux, à l'époque la CIBE, un recommandé m'invitant à payer une somme inférieur au coût du recommandé.

Un locataire me consulte: il ne comprend pas sa facture. Il me la montre, je ne comprend pas non plus.

C'est une facture annuelle, décompte sur base des relevés de départ 2010 à l'entrée du locataire, et du relevé pour facture annuelle en 2011.

Il y a un code EAN, et deux compteurs sur la facture. Avec deux relevés de départ et deux relevés de fin de période en février.

Suivant facture:
Relevé compteur 1: départ à 9000, fin à 12000
Relevé compteur 2: départ 11000, fin à ...0
Consommation facturée: 3000.

Ne comprenant rien, je reprends le compteur physique: c'est un compteur avec compteur à budget, avec sur le compteur "électronique" le numéro du compteur 1. Et sur le compteur "classique", le numéro du 2e compteur...

Comme vous le savez, ou pas, le relevé des compteurs électronique et classique sont toujours identiques (sauf relevé bihoraire ce qui n'est pas le cas)

Je téléphone chez Electrabel, ils me remballent chez Ores.
Je téléphone chez Ores, ils me remballent chez Electrabel.
Je retéléphone chez Electrabel, ils me recoivent comme un chien. Alors que c'est eux qui sont en tort.

Après recherche, le relevé initial du locataire était de 11000.
Le relevé du locataire précédent était à son entrée de 9000...
Le relevé final de la période était bien de 12000.
Le locataire a malheureusement donné le numéro de compteur "classique", et Electrabel a pris ce relevé en créant un nouveau compteur... qui n'existe pas pour Ores.

Ores, en février, relève le compteur électronique et le décompte se fait sur le relevé électronique....

Electrabel montre les numéros de compteurs. Les relevés. Et ne fait le calcul que pour le compteur électronique...

Autre chose: les deux locataires précédents(au moins!) étaient clients Electrabel. Ils ont donc de quoi se rendre compte de leur erreur.

Cest déconcertant:
1 code EAN et deux compteurs
2 relevés, et une seule consommation comptée
2 relevés initiaux différents, à la même date, complètement différents alors qu'ils devraient être identique.
Ores trouve tout cela normal
Electrabel me demande de courrir pour leur prouver ce qui s'est passé
....Alors qu'ils ont l'historique des clients précédents.

Que retenir de cette soupe? Que ce sont des ânes. Et qu'on peut courir, payer des coups de fils, mais qu'ils ne bougent pas le petit doigt... et se renvoient la balle (et la balle, c'est nous)

Ores et Electrabel: pas un pour rattrapper l'autre.

Et on pourrait savoir le nom de cette firme qui a obtenu cette (provisoire ?) grâce à vos yeux ?

(Je sais : le règlement du forum interdit d'identifier, mais j'en ai marre de tel. à tous les autres nommément critiqués ici: ils ne connaissent pas cette Sarah...)

ps: ils livrent du mazout aussi ??? Bizarre.
Elle fume quoi Sarah ?

J'ai changé l'année passé de fournisseurs pour 2 de mes commerces. Je suis gros consommateur de gaz et d'électricité. J'ai quitté electrabel car je ne comprenais rien à mes factures et mes décomptes ne correspondaient pas à ce que je payais. Bref, embrouille à tout point de vue.
Je suis maintenant chez Lampiris et c'est pas mieux. Je paie habituellement trimestriellement ou mensuellement.
Là, je remarque début de cette année qu'ils ne m'avaient rien facturé depuis le début du contrat (8 mois passé) pour le gaz (l'élec, oui). Résultat : 2 régularisations de +/- 8.000€ chacune.
Bref, pas un pour rattraper l'autre.
Je vais voir avec Sarah, tiens, ce qu'elle a à me proposer.

Le pire, je viens de me rendre compte que pour le 3 ème commerce, c'est la SWDE qui ne me demande pas d'acompte (les 2 autres, oui). Je me prépare donc à une belle douille bientôt... 

Ce n'est pas un fournisseur d'énergie, mais de téléphonie: pas mieux.

Je reçois un appel.
"Bonjour, vous êtes client Belgacom Business. Pour pouvoir bénéficier d'un service dépannage rapide si votre ligne est dérangée, nous vous proposons de souscrire le service VIP à 1 €/semaine qui garantit une intervention dans les 8 heures ouvrables"

Le pauvre télé-vendeur a pris "son paquet" (j'espère pour lui qu'il y a une procédure pour pouvoir faire remonter la réaction du client...): j'ai essayé de lui expliquer que c'était le monde à l'envers de devoir payer un supplément optionnel pour que le service fonctionne... et qu'avec les fortunes déjà payées à Belgacom et Proximus, c'est un minimum d'avoir un truc qui fonctionne !

Cela a fait partie du "paquet" répondu à mon interlocuteur....

Comme je me pose des questions, je passe sur le calculateur de la Cwape.

Et comme je ne les crois qu'à moitié, je contrôle leur calcul.

Ben, il est faux. Par rapport aux tarifs de décembre que je trouve sur les sites des fournisseurs, les différences sont très loin d'être celles qui sont indiquées.

Pas un pour rattraper l'autre, que je vous dit.

Toujours avec mon fournisseur soi-disant miracle:

- Les relevés transmis ne sont pas ceux sur lesquels ils se basent sur la facture (Ores me dit que c'est au fournisseur de le fournir, le fournisseur me dit qu'ils prennent celui transmis par Ores. On tourne en rond..)

-Ils activent un contrat électricité, mais pas le contrat gaz car ils ne l'ont pas reçu. Or, c'est marqué sur le même document! J'insiste, et ils se répètent. Dialogue de sourd.

- Toujours des problèmes de contact quand on ne passe pas par le 078

- Les contrats erronés mentionné par le passé sont toujours erronés. Et pas de réponse sensée de leur part.

Bref, ils ont grandi et grossi, et ne sont plus à l'écoute du client...

Je reçois 4 factures par compteur du passé. J'ai l'impression qu'ils ont enfin compris qu'il y a un problème gros comme une maison...

Marre des fournisseurs d'énergie. Pas un pour rattraper l'autre...

Après vérification des factures corrigées, je me rends compte qu'ils ont corrigé l'index de sortie, mais que l'index d'entrée est toujours erroné.

Je leur fais remarquer et leur demande de faire le solde de la correction (et de prendre en charge leurs erreurs, évidemment!)

Je leur demande également de me contacter, ce qu'il font.

Après vérification, ils me disent que le dossier est à l'avocat.

Je précise que je ne leur dois rien, que les domiciliations sont actives, qu'ils font les prélèvements eux-même et qu'il y a des sous sur les comptes.

Bref, un bon conseil, si vous êtes passé chez Octaplus récemment, contactez les pour vérifier les index de départs.

En effet, ils ne tiennent pas compte ni des index de départ, ni des index de fin que vous leur transmettez.

En clair, ils font n'importe quoi et ne comprennent pas ce qu'ils font.
Tous mes contrats sont erronnés. Mais je me suis rendu compte d'erreur chez de très nombreux locataires également.

Evidemment, comme les factures sont initialement uniquement des acomptes, on ne s'en rend compte que lors des factures annuelles de clôture, ou des facture de cloture en cas de fin de bail.

Pas un pour rattraper l'autre, que je vous dit. Pas un.