Fournisseurs d'énergie: pas un pour rattraper l'autre

J'ai fait le même trajet. Des problèmes de facturation chez Electrabel m'ont amené à passer chez Octa en date du 01.08.2012. Je viens de recevoir ma 1ère facture de consommation. Le relevé de départ est exact;

Il y a cependant une différence avec le cas de grmff. Au moment du transfert le relevé avait été effectué par le gestionnaire du réseau Sibelga.

Comme précisé auparavant, au 1er août 2012 je suis passé chez Octa. Ce qui m'avait étonné à l'époque, c'est qu'Octa alors qu'elle affirmait être moins chère qu'Electrabel réclamait des acomptes supérieures à celles d'Electrabel.

Je suppose que les acomptes sont basés sur les prix d'énergies en début de période, une comparaison est donc hasardeuse.

Fait est que des factures de consommations, toutes les acomptes se sont avérés trop élevés.

Il y a un cas où la somme des acomptes est de plus de 50% supérieure au montant total de la facture de régularisation. Pourtant Octa réclame de nouveaux acomptes en augmentation de plus de 10 %.

Je vais leur proposer une diminution de 40 %.

Il s'agit effectivement de ma résidence privée. Ma composition de famille n'a pas changé; je n'ai pas de nouveau appareil électroménager; j'y habite depuis plus de 30 ans.

Il n'y a donc aucune raison d'augmenter la provision qui est déjà supérieur de plus de moitié de la dernière facture de consommation. Manifestement, OCTA finance sa trésorie sur le dos de ses clients.

Je reçois, et analyse aujourd'hui, une facture de clôture de mon fournisseur.

Il s'agissait d'un contrat "maison vide" entre deux locataires pour gaz et électricité.
Le contrat a été terminé par l'entrée dans les lieux par le nouveau locataire, huit jours plus tard, après 1m3 de gaz consommé et 2kWh concommés.

Facture de cloture
Contrat gaz: durée de 43 jours.
Contrat électricité de 71 jours
3 type de conso de gaz (entre compteur + 2x conso forfaitaire)
2 types de conso d'électricité
Aucune prise en compte des index transmis.

Je téléphone donc au service facturation, et voici quelques extrait de notre conversation:
Moi: qu'avez vous fait des index transmis sur le Document de reprise des énergies?
Eux: Mais monsieur, c'est le GRD qui transmet les index
Moi: Pas dans le cas d'un changement d'adresse. Vous devez recevoir le Document de Reprise des Energies, et transmettre les index au GRD
Eux: nous n'avons pas reçu le document de reprise des énergies
Moi: pourtant, ils étaient dans le même mail que le contrat
Eux: nous n'avons pas reçu ce mail
Moi: Alors, sur quel information vous êtes vous basés pour créer mon contrat?
Eux: Heuu.... je vous transfère à un autre service.

Y a-t-il un fournisseur sérieux dans la salle?

Pourtant, ils sont nazes.

Le premier fournisseur qui travaille correctement pour les propriétaires, il va se ramasser tous les locataires, envoyés par les propriétaires qui en ont marre que les fournisseurs fassent n'importe quoi.

Mon rêve? un fournisseur qui:
-paye une commission au propriétaire pour tout nouveau contrat apporté
-reçoit les e-mail et ne les perd pas
-a un numéro non 078
-communique un début de contrat avec tous les paramètres pris en compte pour ce début de contrat, y compris les indexs repris
-prévient si le contrat transmis est refusé, pour quelque raison que ce soit
-ne renvoie pas d'un service à l'autre
-ne raccroche pas au téléphone quand il ne sait pas
-réussi à recevoir la moitié d'un document pdf et perdre l'autre moitié
-répond aux mail
-émet des factures correctes
-ne mélange pas tous les contrats quand certaines domiciliations doivent être débitées sur un compte et d'autres sur un autre compte
-ne perd pas les documents qu'on envoie par la poste
-demande un acompte de 5€/mois pour les maisons vide, et non un tarif normal pour une occupation normale
-a un service interne de résolution de problème, à qui les opérateurs de base peuvent transmettre les dossiers qui nécessitent l'intervention de plusieurs services et une modification des procédures
-agit préventivement pour résoudre tous les problèmes possibles, par exemple en lisant pim.be 

Pas un pour rattraper l'autre que je vous dis...

5 décembre: Envoi par mail d'un contrat professionnel pour une société en formation. Compteur scellés, pas de courant
22 décembre: pas de réponse, on téléphone. Réponse: contrat pas possible. Il faut le faire en contrat professionnel pour le gérant (qui a un numéro de TVA)
23 décembre: Envoi par mail d'un contrat professionnel pour une personne physique avec n° de TVA. Compteur toujours scellés, pas de courant
6 janvier: toujours pas de réponse. On téléphone. Réponse: contrat pas possible pour ce numéro de TVA. Il est bloqué au niveau de notre système informatique. Et vous savez pas prévenir que c'est pas possible? Le fournisseur demande de faire le contrat sur la personne physique en temps que particulier.
7 janvier: Envoi par mail d'un contrat privé. Compteurs toujours scellés, pas de courant.
13 janvier: rappel par mail. Toujours pas de réponse, toujours pas de courant. Demande par téléphone que Mr Untel, qui avait réglé mes problèmes précédents me rappelle. Toujours pas de contact.
14 janvier: Rappel par mail
15 janvier: Contact par téléphone. Explication des différents problèmes. Contrat par téléphone. Tout va bien aller. Tout va bien se passer. Je reçois le contrat (pour compte de mon locataire) et je me rends compte qu'il commencera le 18 janvier. Donc, impossible de demander une réactivation avant cette date.

Vraiment, pas un pour rattraper l'autre.

Je suis le seul à avoir autant de problèmes?

Incroyable. Dingue. Insensé. A ne plus rien y comprendre.

Voici le mail que je reçoit de mon fournisseur, et qui fait suite à mon message du 14/01/2014 à 10h35:

Les fautes n'ont pas été rajoutées. Je n'ai pas enlevé de lettre à leur message (sauf anonymisationnage)

Ce qui est surtout dingue, c'est que ce fournisseur, finalement, refuse le contrat. Me crédite du tout, et pour les contrats très courts, me laisse entendre qu'ils ne sont pas intéressés.

C'est un peu dingue. Parce qu'un contrat "court" pour un propriétaire d'une maison vide entre deux locataires devrait justement être un espoir de contrat "long" pour un locataire.

En choyant les propriétaires de "maison vide" et en gérant correctement le contrat, le fournisseur pourrait démontrer sa capacité à accueillir en toute facilité un nouveau client: le futur locataire.

Bref, dans le cas de ce fournisseur, je me demande ce que je dois faire pour mes contrats maisons vide pour l'avenir.

Comme j'en avais déjà témoigné sur ce forum, j'ai eu la même expérience.

Depuis la libéralisation et le partage des activités entre fournisseurs (tel qu'Electrabel, Luminus, Lampiris etc...) et les gestionnaires de réseau (Ores, Infrax, AIEG, Sibelga etc...); ils sont dans l'impossibilité de gérer les reprises en maison vide dans l'attente de trouver un nouveau locataire.

J'ai eu le même cas avec une villa restée vide 3 mois. Finalement je n'ai rien du payer. toutes mes provisions m'ont été remboursées car le gestionnaire ne savait pas transmettre les index à Electrabel.

De bonne volonté, j'avais proposé d'envoyer les rapports d'état des lieux de sortie du précédent et l'état des lieux d'entrée du suivant, tous deux réalisés par un expert assermenté auprès des tribunaux. Non ce n'était pas la peine car par prévu dans leur procédure.

Maintenant j'ai pris Luminus qui propose pour les maisons vides en attente de locataire de payer uniquement la location des compteurs soit 10€ par mois. Je verrai si eux, sont capables de gérer des contrats de quelques mois...

C'est que les propriétaires-bailleurs devraient être choyés et servis à la perfection puique dans 95% des cas, le locataire rentrant reprend le contrat et reste chez le fournisseur qu'à choisi le bailleur.

Mais cela aucun ne semble l'avoir compris...et/ou en être conscient.

J'ai un locataire client de Lampiris qui a deux reprises à changer d'appartement dans l'immeuble. A chaque première facture de consommation, l'indice de départ repris sur la facture était l'indice de cloture du dernier client de Lampiris pour cet appartement.

Pas de problème si le locataire précédent était client chez Lampiris. Mais si le ou les locataires précédents étaient clients ailleurs, le nouveau locataire se fait facturer outre ses consommations les consommations du ou des locataires précédents.

Bref, on ignore les indices communiqués lors dans l'entrée des lieux.

Vous dites:

Je vous donne un extrait de la Brochure Cwape

Je respecte donc les règles rappelées par le Cwape, dont le site est pointé par Ores, qui est mon gestionnaire de réseau.

Mais les fournisseurs n'ont font visiblement rien du tout.
J'ai cette expérience avec Eni et Octaplus.
Libra a cette expérience avec Lampiris.
Je fais appel à vous pour vous demander si c'est pareil avec vos fournisseurs respectifs.
Merci