Fournisseurs d'énergie: pas un pour rattraper l'autre

C'est la procédure classique pour toutes les fournisseurs d'énergie. Une magistrate m'avait un jour fait le topo, synthétisable comme suit : les fournisseurs font tellement d'erreur qu'ils savent perdre la majorité de leur dossier s'ils sont traités. Les juges en auraient également marre de leurs erreurs répétitives. Cependant, ils sont "gagnants" de part le fait que peu de gens vont au tribunal, que beaucoup parmi les restant louperaient l'audience, n'étant pas représentés, et seraient ainsi jugés par défaut. En conséquence, les avocats des fournisseurs d'énergie jouent automatiquement sur ces éléments...

J'espère que ce brave juge recevra copie des jugements en appel, qui invalideront forcément...

Je reçois ce jour par courrier électronique une facture d'Electrabel datée de ce jour: 7 novembre 2014. Rien d'extrordinaire si ce n'est qu'elle est payable avant le 27 octobre 2014.

Celà me rappele, il doit y avoir près de vingt ans, j'avais reçu un rappel de mon télédistributeur avant d'avoir reçu la facture.

Aucune suite étant donné à mes doléances, j'ai remis mon dossier à l'ombudsman de l'énergie en février dernier.

L'ombudsman est totalement inéfficace. C'est tout simplement une boîte aux lettres. J'ignore ce qu'il fait de mes propositions de fixer les accomptes mensuels au douzième du montant des dernières factures respectives.

Je reçois par sont intermédiaires successivement des propositions d'Octa+ les unes plus débiles que les autres. Par exemple on ne sait pas revoir les montants des accomptes pour des raisons techniques. Comme si j'étais responsable de leurs problèmes d'informatique, de comptabilité ou autres.

Ensuite, je reçois une proposition qui prend effet trois mois plus tard. Cependant, entre temps l'année comptable se termine, donc en principe il faudrait revoir les montants des accomptes, donc la proposition de conciliation est dépassée avant d'être d'application. Ensuite on me propse des réglements incomplets.

Bref, après un an, toujours nulle part.

Par ailleurs, je reçois deux factures annuelles de consommation chacun pour un compteur situé à la même adresse. La première facture est établie le 20 août 2014; la seconde le 9 septembre 2014. Un curieux hasard fait que la première facture présente un solde en faveur d'Octa+, la deuxième facture présente un solde en ma faveur.

Au 1er mai dernier, j'acquiers un immeuble. Electrabel y était le fournisseur d'énergie. J'en informe Electrabel. Je reprends les anciens contrats qui continuent ce qui s'avère être une grande erreur. Là n'est cependant pas le problème.

Il y a une quinzaine, je reçois pour plusieurs compteurs le décompte annuel. Bonne surprise, tous les accomptes mensuels sont revus à la baisse. Cependant, il manque deux décomptes. J'en informe Electrabel par fax. Par retour de courrier je recois un nouveau contrat pour chaque compteur.

Je ne vois pas pourquoi je devrais souscrire à de nouveaux contrats alors que je signalais l'abscence de factures. Par ailleurs, les acomptes qui ont été fixés par Electrabel il y a moins d'une quinzaine sont revus à la hausse.

J'ai donc envoyé un fax à Electrabel pour leur signifier que je n'accepte pas leurs nouveaux contrats. À suivre.

C'est une manière de ramener des pimonautes originale, non? 

Je serais toi, je regarderais à deux fois le numéro de tel que je laisse sur la page internet ouverte...

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant les factures xxxxx et xxxxxxxx que je ramasse ce matin au pied des boites aux lettres de l'immeuble dont je suis partiellement propriétaire.

J'ai quelques remarques à vous formuler:
1. En ne mettant pas les numéros de boite dans l'adresse courrier, le courrier se perd.Pourquoi ne pas mettre cette adresse complète, qui est l'adresse de consommation
2. En adressant le courrier à "locataire/propriétaire" dans un immeuble à appartement, vous pouvez être sûr que le courrier n'arrive pas.
3. En adressant le courrier à "locataire/propriétaire", vous allez encore envoyer des recommandés à la même personne. Personne ne peut prendre ce genre de recommandé. Il est donc idiot d'en envoyer (ce n'est pas encore le cas ici, mais cela a été le cas par le passé)
4. Envoyer une facture de clôture de 2.45€, n'est-ce pas plus coûteux que de l'annuler?
5. Envoyer deux factures de clôture, pour la même adresse, avec le même numéro EAN, le même numéro de compteur, les mêmes dates de début et de fin sur les deux factures, mais des relevés de départs et des relevés de fins différents, est-on réellement crédible? Je suppose que la facture de clôture (annulation) corrige une facture erronée, et que la facture corrigée est la bonne. Ce n'est pas très clair, mais je suppose que la facture initiale a été perdue.
6. Je suis étonné que les relevés finaux de ces deux factures n'aient aucun rapport avec le Document de Reprise des Energies qui vous a été transmis dans la semaine de la fin du contrat, signé par les l'ancien et le nouveau locataire, et avec la nouvelle adresse du locataire. L'un des relevés est plus élevé, et l'autre est plus bas...
7. Je suis surpris que vous envoyiez une facture de clôture sans nommer une personne précisément, alors que vous avez eu les informations sur les consommateurs.
8. Je suis étonné que vous mentionniez "votre gestionnaire de réseau nous a communiqué la valeur de 2540kWh comme nouvelle estimation de vos consommations annuelles. Nous nous baserons sur cette valeur pour calculer votre prochaine facture intermédiaire"... alors que c'est une facture de clôture définitive de contrat.
9. Outre l'absurde de mentionner cette prochaine facture intermédiaire, il est absurde de se baser sur une estimation, étant donné que vous avez l'historique de la consommation depuis plusieurs années!
10. Je suis halluciné par le niveau de l'estimation de la consommation. Il s'agit d'un studio pour une seule personne, avec 3 ampoules, un frigo et une taque de cuisson électrique... Halluciné, oui. Evidemment, une fois qu'on a compris que vous ne faites rien des documents de reprise des énergies (ni ne les transmettez à Ores), on comprends que les estimations sont n'importe quoi.

Bref, tout cela pour dire que je transmets vos courriers à ma poubelle, et que si vous désirez plus d'information, vous pouvez me contacter au 0478 987 654, ou par mail.

Bien à vous

Mon locataire me rapporte l'histoire suivante:
2-2013 : Emménagement
4-2013 : Contrat envoyé au fournisseur
5-2013 : Facture reçue pour le locataire avant le précédent locataire, donc ayant quitté depuis 6-2012. Courriel au fournisseur
5-2013 : Réponse du fournisseur: il y a un soucis dans le courrier d'avril
12-2013 : première facture de 45€ - contrat présumé ayant commencé en octobre selon documents fournisseur - Contact avec le fournisseur et plan de payement
2-2014 : facture de cloture : 1100€. Un peu beaucoup à payer en une fois pour un client social. Contact, via le Cpas avec le fournisseur. La réponse? Le dossier est chez l'huissier, on ne peut plus rien vous dire.

Je suis écoeuré de la désinvolture avec laquelle les fournisseurs d'électricité gèrent les dossiers. C'est vraiment du grand n'importe quoi...

Suite au coup de fil précédent qui disait "je vais m'occuper de vos dossiers", je reçois un coup de fil de cette même personne, qui s'est plongé dans mon dossier.

Vous saviez que certains fournisseurs coupaient automatiquement la conversation au bout de 2 heures? Ben moi pas. Mais cela vous donne le temps que ce fournisseur a pris pour régler mes dossiers.

Quand elle s'est rendu compte qu'il n'y avait qu'un dossier sur 36 qui avait eu une transition heureuse, et quand elle a compris que sa société répondait des niaiseries au téléphone, elle m'a dit qu'elle allait voir avec ses supérieurs pour, primo, solutionner tous les dossiers (on en est très proches) et, deuzio, adapter les procédures internes pour que les index soient traités correctement, que les mail soient traités, que les contrats soient remplis, que les clients soient informés de l'index de départ considéré par leurs services, etc.

J'ai rajouté une dernière demande: un numéro 02 au lieu d'un numéro 078. Même cette demande va être analysée. Sa première réponse a été "mais le 078 est un numéro zonal". Quand je lui ai dit que je payais pour les appels vers un 078 et pas vers un 02, étant donné que j'ai un contrat "appel illimité", elle a tout de suite compris ma demande. Elle pourra donc l'expliquer au dessus.

Finalement, il y a donc quelqu'un qui traite les dossiers. Je pense qu'elle a compris effectivement que les clients sont face à des soucis créés par le "système", et que la Wallonie fonctionne différemment de la Flandre au niveau des changements de clients et des relevés d'index associés.

Et comme je parie qu'elle nous lit maintenant, je lui passe mon bonjour et lui dit à demain...