Fournisseurs d'énergie: pas un pour rattraper l'autre

Suite au coup de fil précédent qui disait "je vais m'occuper de vos dossiers", je reçois un coup de fil de cette même personne, qui s'est plongé dans mon dossier.

Vous saviez que certains fournisseurs coupaient automatiquement la conversation au bout de 2 heures? Ben moi pas. Mais cela vous donne le temps que ce fournisseur a pris pour régler mes dossiers.

Quand elle s'est rendu compte qu'il n'y avait qu'un dossier sur 36 qui avait eu une transition heureuse, et quand elle a compris que sa société répondait des niaiseries au téléphone, elle m'a dit qu'elle allait voir avec ses supérieurs pour, primo, solutionner tous les dossiers (on en est très proches) et, deuzio, adapter les procédures internes pour que les index soient traités correctement, que les mail soient traités, que les contrats soient remplis, que les clients soient informés de l'index de départ considéré par leurs services, etc.

J'ai rajouté une dernière demande: un numéro 02 au lieu d'un numéro 078. Même cette demande va être analysée. Sa première réponse a été "mais le 078 est un numéro zonal". Quand je lui ai dit que je payais pour les appels vers un 078 et pas vers un 02, étant donné que j'ai un contrat "appel illimité", elle a tout de suite compris ma demande. Elle pourra donc l'expliquer au dessus.

Finalement, il y a donc quelqu'un qui traite les dossiers. Je pense qu'elle a compris effectivement que les clients sont face à des soucis créés par le "système", et que la Wallonie fonctionne différemment de la Flandre au niveau des changements de clients et des relevés d'index associés.

Et comme je parie qu'elle nous lit maintenant, je lui passe mon bonjour et lui dit à demain... 

Un de mes locataires chez Luminus vient de quitter son logement. Document de reprise des énergies entre ancien locataire et noveau locataire envoyé à Luminus, fournisseur de l'ex-locataire pour qu'il puisse faire la cloture, et à xxx pour qu'il puisse reprendre le contrat pour le nouveau locataire. Contrat xxx annexé.

Mon locataire se plaint que Luminus l'a contacté, et l'a menacé de couper le courant demain si tout n'était pas réglé.

Si Luminus utilise ce genre de procédé, je les mets dans le même panier que tous les autres.

Pas un pour rattraper l'autre, que je vous dis.

(De toute façon, Luminus ment. Ils sont incapable de commander une coupure pour le lendemain. C'est Ores qui fait les coupures. Et ensuite, le locataire n'a pas accès à son compteur: il est enfermé dans la cave dont j'ai la clé...)

Pas un pour rattraper l'autre?

Je reçois un coup de fil ce jour d'un service transversal de mon fournisseur. Une personne s'annonce comme du service de la direction, et va s'occuper de l'ensemble de mes plaintes.

Elle va se plonger dans mes nombreux soucis (pour rester poli) afin de les régler, et afin d'améliorer les soucis que les clients peuvent avoir en général.

Elle me donne une adresse mail "directe" de son service afin de pouvoir traiter la suite des opérations.

Elle m'annonce qu'elle n'est pas encore rentrée dans le dossier, mais qu'elle commence à s'y mettre.

Y Finalement, il y aurait quelqu'un dans la salle?... Espérons.

Dans votre cas, c'est le relevé précédent qui est estimé. Mais vous recevez la facture en conséquence et vous pouvez la contester.

Si vous ne l'avez pas contestée, ou si votre fournisseur en corrige pas, c'est effectivement un problème qui reste.

Mais sur la demande de relevé, l'ancien index considéré doit être sérieusement repris.

Ce que je reproche ici, c'est que le fournisseur n'ai pas géré le document de reprise des énergies et n'ai pas transmis les relevés à Ores. Ce n'est donc pas un reproche à Ores, mais à mon fournisseur!!!

C'est que j'indiquais également le 22 janvier à 8h26:

Vous dites:

Je vous donne un extrait de la Brochure Cwape

Je respecte donc les règles rappelées par le Cwape, dont le site est pointé par Ores, qui est mon gestionnaire de réseau.

Mais les fournisseurs n'ont font visiblement rien du tout.
J'ai cette expérience avec Eni et Octaplus.
Libra a cette expérience avec Lampiris.
Je fais appel à vous pour vous demander si c'est pareil avec vos fournisseurs respectifs.
Merci

J'ai un locataire client de Lampiris qui a deux reprises à changer d'appartement dans l'immeuble. A chaque première facture de consommation, l'indice de départ repris sur la facture était l'indice de cloture du dernier client de Lampiris pour cet appartement.

Pas de problème si le locataire précédent était client chez Lampiris. Mais si le ou les locataires précédents étaient clients ailleurs, le nouveau locataire se fait facturer outre ses consommations les consommations du ou des locataires précédents.

Bref, on ignore les indices communiqués lors dans l'entrée des lieux.

Comme j'en avais déjà témoigné sur ce forum, j'ai eu la même expérience.

Depuis la libéralisation et le partage des activités entre fournisseurs (tel qu'Electrabel, Luminus, Lampiris etc...) et les gestionnaires de réseau (Ores, Infrax, AIEG, Sibelga etc...); ils sont dans l'impossibilité de gérer les reprises en maison vide dans l'attente de trouver un nouveau locataire.

J'ai eu le même cas avec une villa restée vide 3 mois. Finalement je n'ai rien du payer. toutes mes provisions m'ont été remboursées car le gestionnaire ne savait pas transmettre les index à Electrabel.

De bonne volonté, j'avais proposé d'envoyer les rapports d'état des lieux de sortie du précédent et l'état des lieux d'entrée du suivant, tous deux réalisés par un expert assermenté auprès des tribunaux. Non ce n'était pas la peine car par prévu dans leur procédure.

Maintenant j'ai pris Luminus qui propose pour les maisons vides en attente de locataire de payer uniquement la location des compteurs soit 10€ par mois. Je verrai si eux, sont capables de gérer des contrats de quelques mois...

C'est que les propriétaires-bailleurs devraient être choyés et servis à la perfection puique dans 95% des cas, le locataire rentrant reprend le contrat et reste chez le fournisseur qu'à choisi le bailleur.

Mais cela aucun ne semble l'avoir compris...et/ou en être conscient.

Incroyable. Dingue. Insensé. A ne plus rien y comprendre.

Voici le mail que je reçoit de mon fournisseur, et qui fait suite à mon message du 14/01/2014 à 10h35:

Les fautes n'ont pas été rajoutées. Je n'ai pas enlevé de lettre à leur message (sauf anonymisationnage)

Ce qui est surtout dingue, c'est que ce fournisseur, finalement, refuse le contrat. Me crédite du tout, et pour les contrats très courts, me laisse entendre qu'ils ne sont pas intéressés.

C'est un peu dingue. Parce qu'un contrat "court" pour un propriétaire d'une maison vide entre deux locataires devrait justement être un espoir de contrat "long" pour un locataire.

En choyant les propriétaires de "maison vide" et en gérant correctement le contrat, le fournisseur pourrait démontrer sa capacité à accueillir en toute facilité un nouveau client: le futur locataire.

Bref, dans le cas de ce fournisseur, je me demande ce que je dois faire pour mes contrats maisons vide pour l'avenir.