Fournisseurs d'énergie: pas un pour rattraper l'autre

Il s'agit effectivement de ma résidence privée. Ma composition de famille n'a pas changé; je n'ai pas de nouveau appareil électroménager; j'y habite depuis plus de 30 ans.

Il n'y a donc aucune raison d'augmenter la provision qui est déjà supérieur de plus de moitié de la dernière facture de consommation. Manifestement, OCTA finance sa trésorie sur le dos de ses clients.

Comme précisé auparavant, au 1er août 2012 je suis passé chez Octa. Ce qui m'avait étonné à l'époque, c'est qu'Octa alors qu'elle affirmait être moins chère qu'Electrabel réclamait des acomptes supérieures à celles d'Electrabel.

Je suppose que les acomptes sont basés sur les prix d'énergies en début de période, une comparaison est donc hasardeuse.

Fait est que des factures de consommations, toutes les acomptes se sont avérés trop élevés.

Il y a un cas où la somme des acomptes est de plus de 50% supérieure au montant total de la facture de régularisation. Pourtant Octa réclame de nouveaux acomptes en augmentation de plus de 10 %.

Je vais leur proposer une diminution de 40 %.

J'ai fait le même trajet. Des problèmes de facturation chez Electrabel m'ont amené à passer chez Octa en date du 01.08.2012. Je viens de recevoir ma 1ère facture de consommation. Le relevé de départ est exact;

Il y a cependant une différence avec le cas de grmff. Au moment du transfert le relevé avait été effectué par le gestionnaire du réseau Sibelga.

Après vérification des factures corrigées, je me rends compte qu'ils ont corrigé l'index de sortie, mais que l'index d'entrée est toujours erroné.

Je leur fais remarquer et leur demande de faire le solde de la correction (et de prendre en charge leurs erreurs, évidemment!)

Je leur demande également de me contacter, ce qu'il font.

Après vérification, ils me disent que le dossier est à l'avocat.

Je précise que je ne leur dois rien, que les domiciliations sont actives, qu'ils font les prélèvements eux-même et qu'il y a des sous sur les comptes.

Bref, un bon conseil, si vous êtes passé chez Octaplus récemment, contactez les pour vérifier les index de départs.

En effet, ils ne tiennent pas compte ni des index de départ, ni des index de fin que vous leur transmettez.

En clair, ils font n'importe quoi et ne comprennent pas ce qu'ils font.
Tous mes contrats sont erronnés. Mais je me suis rendu compte d'erreur chez de très nombreux locataires également.

Evidemment, comme les factures sont initialement uniquement des acomptes, on ne s'en rend compte que lors des factures annuelles de clôture, ou des facture de cloture en cas de fin de bail.

Pas un pour rattraper l'autre, que je vous dit. Pas un. 

Je reçois 4 factures par compteur du passé. J'ai l'impression qu'ils ont enfin compris qu'il y a un problème gros comme une maison...

Marre des fournisseurs d'énergie. Pas un pour rattraper l'autre...

Toujours avec mon fournisseur soi-disant miracle:

- Les relevés transmis ne sont pas ceux sur lesquels ils se basent sur la facture (Ores me dit que c'est au fournisseur de le fournir, le fournisseur me dit qu'ils prennent celui transmis par Ores. On tourne en rond..)

-Ils activent un contrat électricité, mais pas le contrat gaz car ils ne l'ont pas reçu. Or, c'est marqué sur le même document! J'insiste, et ils se répètent. Dialogue de sourd.

- Toujours des problèmes de contact quand on ne passe pas par le 078

- Les contrats erronés mentionné par le passé sont toujours erronés. Et pas de réponse sensée de leur part.

Bref, ils ont grandi et grossi, et ne sont plus à l'écoute du client...

Comme je me pose des questions, je passe sur le calculateur de la Cwape.

Et comme je ne les crois qu'à moitié, je contrôle leur calcul.

Ben, il est faux. Par rapport aux tarifs de décembre que je trouve sur les sites des fournisseurs, les différences sont très loin d'être celles qui sont indiquées.

Pas un pour rattraper l'autre, que je vous dit.

Cela a fait partie du "paquet" répondu à mon interlocuteur....

Ce n'est pas un fournisseur d'énergie, mais de téléphonie: pas mieux.

Je reçois un appel.
"Bonjour, vous êtes client Belgacom Business. Pour pouvoir bénéficier d'un service dépannage rapide si votre ligne est dérangée, nous vous proposons de souscrire le service VIP à 1 €/semaine qui garantit une intervention dans les 8 heures ouvrables"

Le pauvre télé-vendeur a pris "son paquet" (j'espère pour lui qu'il y a une procédure pour pouvoir faire remonter la réaction du client...): j'ai essayé de lui expliquer que c'était le monde à l'envers de devoir payer un supplément optionnel pour que le service fonctionne... et qu'avec les fortunes déjà payées à Belgacom et Proximus, c'est un minimum d'avoir un truc qui fonctionne !